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一条脏床单引发的连锁反应

洗一床布草值多少钱?对民宿主来说,不洗最便宜,成本是0元。自己洗或者送到小作坊洗,成本大概在3-5元以内。如果想找正规的洗涤厂家,可能要8-10元。
但它毁掉的一段旅程,可能价值高达几千元。同时,它还会伤害民宿主未来的生意,因为差评会影响房源在平台上的排名,还可能让其他想要订房的人改变主意。每损失一单生意,民宿主都将损失上百元甚至更多的收益。
而对住宿分享平台甚至整个产业链来说,这样的事件也很可能伤害他们的名声。业内人士分析,综合性的在线旅游平台获客成本高达十几元到几十元,专业的短租平台则可能更高。而损失一个乃至更多客人,仅仅需要一个脏床单。这样看来,一床布草可能带来的损失已经无法估算。
然而不换布草带来的C端用户投诉和口碑压力直接转移到了各住宿分享平台上。从平台的利益出发,不可能封杀或处罚所有受到客诉的房东,毕竟房东资源也是住宿分享平台得以生存和发展的重要因素。帮助房东解决布草洗涤等运营困境,成了住宿平台在扩张过程中的必经之路,也是继开拓房源和用户流量之后的又一赛点。
解决房东的运营问题,住宿分享平台才能够获取房东的信任和忠诚度,有更多的房源进入平台进行运营。。也唯有如此,平台才能为用户提供更标准化的产品和服务,获得更多用户的青睐。



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